Если возникнет неисправность, то  Вам необходимо будет обратиться в один из сервисных центров нашего партнера по ремонту. Для этого Вам необходимо пройти регистрацию устройства на сайте Вайстек

При возникновении гарантийного случая, Вам необходимо: 

1. Сообщить нам о наступлении гарантийного случая с указанием имей и с/н телефона.
2. Получить персональный код сервисного обслуживания для вашего устройства
3. Убедиться в том, что Вы зарегистрировали устройство на сайте Вайстек Сервис. 

Только после этого Вы можете обратиться в локальный сервисный центр (СЦ) в вашем городе. Обращаем Ваше внимание на то, что список локальных СЦ будет постоянно расширяться. Пожалуйста, следите за обновлениями.

Если в Вашем городе нет локального СЦ, у Вас  есть возможность отправить устройство на ремонт в Москву. Если это гарантийный случай, то стоимость пересылки будет компенсирована. 

Вы можете отправить устройство Почтой России, почтовым отправлением «Отправления 1-го класса». При оформлении отправления, ответственность за упаковку и указанные данные несет отправитель. Если Вы хотите выбрать услугу «Объявленная стоимость» (страхование), расходы за нее Вы несете самостоятельно. В строке Получатель необходимо указать: 

Получатель：OOO «Эйд» (Режим работы: Пн-Пт 09.00-18.00, московское время)

Адрес: Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A. Индекс: 123007 
Тел.+7-495-921-3706 +7(495)-645-01-96 +7 (499) 380-83-59 \ 8 (800) 350-77-30

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

После отправки, сообщите на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. трек номер Вашего отправления. 

Перед отправлением посылки, пожалуйста, убедитесь в том, что неисправность в устройстве является гарантийной. Только в этом случае мы вернем Вам денежные средства за пересылку в сервисный центр (без объявленной стоимости). После ремонта устройство будет возвращено отправителю за счет сервисного центра. 

Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условиям гарантийного ремонта, то стоимость пересылки устройства обратно, Покупатель должен оплатить самостоятельно. По согласованию с Покупателем, сервисный центр может отремонтировать устройство на платной основе. Стоимость ремонта и возможные варианты оплаты будут согласованы с Покупателем отдельно.

Перед обращением в сервисный центр, пожалуйста, убедитесь в том, что случай является гарантийным: внимательно ознакомьтесь с условиями, когда устройство не принимается на гарантийный ремонт 

Что является не гарантийным случаем?

1. При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений и дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины соединителей)
2. Несоблюдения правил транспортирования, хранения, подключения, эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации, а также неправильного и небрежного обращения с ним, при падении устройства в воду, или его хранения во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры для хранения устройства, несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение, в т. ч. ремонта или технического обслуживания в неуполномоченной ремонтной организации, при падение, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи или от жидкости и др.)
3. Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах
4. При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив;
5. Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного использования Покупателем:
   • если аксессуар не был комплектующей продукта
   • аксессуар не входил в комплект
6. Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия изготовителем);
7. Если гарантийный срок уже истек;
8. Естественный износ;
9. Если Продавец или Производитель уже осуществляют замену устройства или его компенсацию;
10. Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя

Мы приложим все возможные усилия для проведения ремонта в кратчайшие сроки. Если Ваш смартфон находится в ремонте более 20 дней (не считая срока пересылки устройства и сроков поставки запасных частей), мы признаем устройство не пригодным для ремонта. В этом случае оно будет обменено на новое устройство или мы компенсируем его стоимость. Подробноcти компенсации и замены тут